David moi-même contre Free Goliath
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Mon contentieux avec Free en deux minutes, ou comment j’ai repoussé les vils assauts du fournisseur d’accès à internet contre mon compte en banque.
J’étais abonné chez Free, je me suis désabonné à la faveur d’un déménagement en décembre dernier…
Le 15 juin, sans prévenir et sans avoir prélevé un euro depuis mon désabonnement, Free prélève 440 euros sur mon compte. Comme ça…
Je ne suis pas le seul, ma douce et tendre a subis la même mésaventure, ça fait quand même 880 euros dans la gueule de notre couple.
Coup de fil, l’opératrice de Free m’explique que je n’ai pas renvoyé ma freebox… Je répond que dans le déménagement, j’ai probablement oublié de leur retourner leur bien, que je le fais de ce pas et donc que je compte sur eux pour me rendre mon argent… Non ?
Ha bizarre, alors à quoi ces 440 euros correspondent-ils donc ?
La réponse est à venir… Je vais d’abord expliquer comment je me suis dans un premier temps sorti de la panade… J’ai appelé mon banquier (disons-le, il le vaut bien, à la LCL) et en vertu d’une décision du 1er septembre 2008 du Comité Français d’Organisation et Normalisation Bancaire, je peux sur simple courrier, dans mon cas un fax, oui ça existe encore, demander l’annulation d’un paiement et ainsi récupérer la somme indue.
Et ce, pendant une durée de 2 mois.
Quelques jours plus tard je récupère mon argent pendant que ma belle et délicieuse bataille, et bataille encore à l’heure actuelle avec la Caisse d’Epargne qui visiblement ne connait pas cette décision.
Tout va donc pour le mieux dans le meilleur des mondes, mais il me manque l’explication, elle vient quelques jours plus tard par courrier de Free, qui visiblement a retrouvé mon adresse…
Dans ce courrier daté du 24 juin 2009, Free m’explique que j’ai demandé la résiliation de mon forfait… C’est bien vu, mais c’était y’a 6 mois… Conformément à une hypothétique facture établie le 02 juin, j’ai été prélevé de 440 euros…
Ils ont constaté que le prélèvement avait été refusé par la banque, bien vu encore, et ils me demandent, en gras, de régulariser ma situation…
Le plus comique est quand même la menace de bloquer mon accès à internet sous 15 jours si je ne m’exécute pas et de me rappeler qu’il faut que je leur envoie les freebox sous 15 jours sous peine de facturation, preuve que les 440 euros sont bien à dissocier de mon oubli.
C’est signé « l’équipe free » afin d’être bien sûr de ne pas avoir d’interlocuteur…
Il va de soi que je sors ce courrier de temps en temps en soirées pour amuser la galerie.
Pour conclure, à l’intention de Free, et comme Desproges l’a fait avant moi, veuillez agréer, personne morale, l’expression de mon profond mépris.
bonjour, j’ai exactement le même problème FREE ma rendu mes 440 euros sous opposition de mon banquier mais il me le réclame à nouveau en gras sur un courrier!
j’ai renvoyé leur modem….du coup qu’avez vous fait? les avez vous rembouser? vous etes vous rapprocher d’une société de protection des consommateurs?
dans l’attente de vous lire…
une victime de free
Bonjour,
Effectivement, le dernier rebondissement en date est un courrier que tous les gens qui, comme nous, ont refusé le prélèvement ont reçu.
Tout simplement un courrier de menace de la part de Intrum Justitia, apparemment une sous-société de Free, le 17 septembre.
En regardant un peu sur internet, il semble bien que cela ne va jamais au delà des menaces, d’ailleurs un procès risquerait de prouver l’irrecevabilité de ce que réclame Free, et donc les desservirait, c’est pour ça que je pense qu’ils n’iront jamais jusque là.
Pour ma part, j’ai prévenu la DGCCRF de mon département de ces agissements. Et je ne leur évidement pas donné cet argent, puisqu’il est indu.
Par ailleurs, j’attend toujours l’accusé de réception des freebox.
Cordialement,
Lucas
Bonjour,
nous sommes dans un cas casiment similaire car ayant résilié free depuis le mois de février-mars, entre tempos nous n’avons pas renvoyer le modem freebox version 4 car nous ne sommes pas en dégroupage totale, donc 9 moi plus tard la surprise sur le relevé de la société générale 190 euros, et donc la situation est un peu délicate car nous ne savons pas comment nous y prendre pour nous opposer à ce prélèvement, la banque peut très bien nous dire que nous avons pas renvoyer le modem donc ils sont dans leurs droits non ? , quelqu’un aurais un conseil pour se sortir de ces soucis ?
Merci,
Erwan.
Sans connaitre les détails de votre histoire, je ne saurais vous donner que deux conseils, renvoyez votre freebox en courrier recommandé avec accusé de réception et signalez à votre banque que vous vous opposez au prélèvement.
Faites-le au plus vite car il y a des délais contraignants. Par contre, la banque a obligation de s’exécuter sans demander vos raisons.
Elle n’a aucun justificatif à vous demander.
Pour ma part, je vais réaliser un nouveau billet très bientôt pour vous donner les dernières nouvelles de cette affaire.
Cette affaire ne s’arrête pas là, “here comes a new challenger”, son nom ? Intrum Justitia. Cliquez sur le lien en bas de l’article pour des nouvelles de Free.
Salut à tous,
Que du classique tout cela. Cela ne m’est pas arrivé avec FREE mais avec NEUF TELECOM et CANAL+. Résiliation avec AR (réception faite par les 2 organismes) et renvoi du matériel avec AR dans les temps avec paiement de la dernière facture. Je coupe les prélèvements…on ne sait jamais. Hé hop, cela n’a pas raté tentative de prélèvement, demande de paiement de facture alors que je ne suis plus abonné, intram justicia et tuti quanti. Conclusion, j’ai transmis le dossier à la protection juridique de mon assurance (59 Euros par an) et hop plus personne ne m’a embêté. Comme quoi cela n’arrive pas qu’aux autres !!!